来自 时尚 2019-05-09 15:22 的文章

需要仔细选择预付费消费品

南方日报(记者/王佳欣通讯员/粤消宣)5月8日,作者用广东省消委会了解到,2019年第一季度的广东共收到了全省消费者的90,000次访问和查询,处理消费者投诉69737件,为消费者节省约1.39亿元的经济损失。此外,对于经营者的欺诈行为,4,179双重赔偿索赔,双重赔偿金额约为67,369元。

总体而言,第一季度广东的消费者投诉总数持续增长,投诉类别继续倾向于服务。售后服务和质量问题尤为突出。其中,售后服务投诉31,421件,占投诉总量的45.06%; 8549质量投诉,占投诉总量的12.26%,售后服务问题主要集中在互联网和家用电器上,质量问题主要集中在家用电器上。

此外,值得注意的是,预付消费问题近年来已成为消费者纠纷的焦点,也是投诉的热点。

根据2019年第一季度的投诉数据广东省消委会,预付消费者投诉占全省投诉的40.74%,比上月增加10.3%。从投诉来看,预付消费主要集中在娱乐,体操,美容美发,餐饮,住宿等行业以及教育培训行业。

广东省消委会提醒消费者,在预付款方面,要特别注意以下五点:

首先,虚假广告,货物不对。运营商以各种方式夸大宣传和虚假承诺,以吸引消费者消费。消费者实际使用商品并享受服务,发现他们不符合广告或妥协,但要求运营商拒绝按照广告或承诺提供商品或服务。 。

其次,对宗主国的条款和限制有很多规定。根据法律规定,通过与消费者签订合同,运营商不会解释对消费者有重大利益的合同内容。在实际的消费者消费中,施加了各种约束,甚至只能转移单边配置。卡“”一旦售出,就没有退款“和其他违反消费者权利的房东条款。

同时,程序没有标准化,也没有书面合同和发票。在消费者付款后,经营者拒绝签发收据和发票,或仅作出口头承诺并拒绝签署书面协议,导致消费者随后提供有效证据以保护权利。

此外,消费很容易偿还,取消合同的成本很高。消费者对运营商服务的质量和内容不满意,或者由于经济能力和时间等因素而要求终止合同。运营商直接拒绝取消合同或报销费用,或同意报销费用,但收取高额费用。后来,推迟退款处理,并试图找到增加消费者取消成本的方法,试图劝阻消费者。

最后,由于关门,所有权变更和商家地址变更,该服务未经授权关闭。在与消费者签订合同期间,经营者单方面终止提供服务,包括关门,更改所有者姓名和更改营业地址,使消费者无法继续享有权利。消费者。 。即使是不道德的经营者也使用预付费消费者模式进行秘密融资,集资,欺诈等犯罪活动,并在收到大量预付资金后携带恶意资金。